Para restaurantes y comida local

Responde reservas, horarios y pedidos sin perder mensajes.

Tarela contesta preguntas frecuentes, recopila datos de reserva y pasa pedidos o cambios importantes al equipo.

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Para negocios que reciben mensajes durante horas pico.

Reservas rápidas

Pregunta fecha, hora, cantidad de personas y nombre antes de pasar al equipo.

Horarios y ubicación

Responde datos básicos sin interrumpir al personal en servicio.

Pedidos con control

Pasa cambios, reclamos o pedidos complejos para atención humana.

FLUJO DE RESERVAS

Atiende el pico de mensajes sin interrumpir la operación de sala o cocina.

Para un restaurante, la respuesta útil identifica reserva, pedido o cambio importante y deja fecha, hora, personas y preferencia listos para confirmar.

Guía práctica para equipos en LATAM

01
1 · Responde lo frecuente
Horarios, ubicación, menú o políticas solo si la información está vigente y aprobada.
02
2 · Captura la reserva
Pide fecha, hora, número de personas, nombre y preferencias necesarias.
03
3 · Distingue excepciones
Alergias, eventos, cambios, reclamos y pedidos complejos van a una persona del equipo.
04
4 · Deja una cola clara
La sala ve qué reserva o pedido requiere confirmación antes de que se pierda durante el servicio.

SOP descargable

SOP de WhatsApp para restaurante

Plantilla para reservas, preguntas frecuentes, pedidos y una entrega clara al equipo durante horas pico.

Antes del servicio

Carga horarios por día, ubicación, menú o enlace vigente, políticas de reserva y capacidad confirmable.
Define quién revisa reservas, cambios, alergias y reclamos durante cada turno.

Reserva

Pregunta fecha, hora, cantidad de personas, nombre y preferencia si el negocio la admite.
Resume la solicitud como pendiente hasta que sala confirme el espacio.

Entrega a humano

Alergias, eventos, grupos, cambios de última hora, reclamos y pedidos fuera de la regla.
No prometas disponibilidad de terraza, menú especial o descuento sin confirmación.

Cierre

Revisa solicitudes con mesa, hora y nombre que no recibieron confirmación.
Actualiza horarios, menú y políticas antes de cada cambio relevante.

Descargar .md

Resultados que se pueden probar

Mide la recepción. No inventes resultados.

Tarela debe mostrar métricas operativas de cada negocio. Los casos públicos solo se publican con datos agregados, periodo y metodología claros.

Ver metodología de métricas

Tiempo de primera respuesta

Minutos entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta útil.

Muestra si el negocio está dejando enfriar una intención real.

Conversaciones con intención

Chats donde el cliente pidió una cita, cotización, reserva, pedido o siguiente paso.

Separa mensajes informativos de oportunidades que necesitan gestión.

Intervención humana

Porcentaje de conversaciones que Tarela entregó a una persona por una regla o por falta de datos.

Ayuda a mejorar reglas sin automatizar decisiones delicadas.

Seguimientos pendientes

Solicitudes con datos suficientes que aún no recibieron confirmación del negocio.

Evita que una conversación útil termine olvidada en la bandeja.

Preguntas frecuentes

Antes de automatizar, deja claros los límites.

¿Tarela puede confirmar reservas?

Puede hacerlo solo si el restaurante conecta una regla y disponibilidad confiable. Por defecto prepara la solicitud para que sala la confirme.

¿Puede responder sobre alergias?

No debe garantizar ingredientes o preparación. Esas conversaciones se entregan al equipo responsable.

¿Sirve durante hora pico?

Sí. Responde datos frecuentes y organiza la información de reservas o pedidos para que el personal priorice sin releer cada chat.

No afiliado con Meta / WhatsApp / Instagram

El dueño puede pausar Tarela

No inventa precios ni disponibilidad

Mensajes sensibles pasan a humano

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