Si usaste Tarela, conectaste una cuenta de Meta o eres cliente de un negocio que usa Tarela, puedes solicitar eliminación de datos elegibles siguiendo estas instrucciones.

Para iniciar una solicitud, escribe a contact@novatorai.io. Asunto sugerido: Data deletion request / Solicitud de eliminación de datos.

1. Cómo solicitar eliminación

• Envía un correo a contact@novatorai.io.
• Incluye el nombre del negocio o workspace de Tarela.
• Incluye el email del dueño o administrador si lo conoces.
• Incluye el número de WhatsApp, usuario de Instagram o Página de Facebook conectada, si aplica.
• Indica si quieres eliminar todo el workspace, solo datos de Meta, conversaciones de clientes, un demo o datos de importación de menú.

2. Qué datos podemos eliminar

• Perfil del negocio: servicios, precios, horarios, dirección, políticas y contacto humano.
• Datos de canales conectados: identificadores de WhatsApp Business, Facebook Page, Instagram Professional Account y referencias de token.
• Conversaciones, mensajes, resúmenes, clientes, leads, handoffs y tareas asociadas al negocio.
• Archivos subidos para importar menús, listas de precios, PDFs o capturas de WhatsApp.
• Demos temporales y datos de prueba asociados al navegador o negocio demo.

3. Verificación y plazo

Podemos pedir información adicional para verificar que tienes derecho a solicitar la eliminación. Normalmente confirmamos recepción dentro de 7 días y completamos la eliminación o anonimización dentro de 30 días, salvo que una obligación legal, de seguridad, facturación o prevención de fraude requiera conservar información limitada por más tiempo.

4. Datos que pueden conservarse

Podemos conservar registros mínimos de facturación, seguridad, cumplimiento, prevención de abuso, auditoría o soporte cuando sea necesario. Cuando no sea necesario conservar datos identificables, los eliminaremos o anonimizaremos.

5. Desconectar Meta

Si conectaste WhatsApp, Facebook o Instagram, también puedes revocar permisos desde la configuración de Meta/Facebook. Cuando procesemos una eliminación, eliminaremos o desactivaremos las referencias de conexión que Tarela controla.

6. Privacidad

Más detalles están disponibles en la Política de Privacidad.