# SOP de recepción para veterinaria

Tarela · Veterinarias

Guía para agenda y servicios administrativos con una ruta clara para síntomas o urgencias.

## Objetivo
En una veterinaria, servicios y agenda pueden automatizarse con cuidado. Los síntomas, accidentes y medicación nunca deben recibir una respuesta que parezca clínica.

## Datos base

- Servicios, horarios, ubicación, requisitos para citas y protocolo de atención humana.
- Lista de señales o palabras que deben activar traspaso inmediato según la veterinaria.

## Agenda

- Pregunta mascota, edad, servicio solicitado y horario posible.
- No confirmes un espacio hasta que una persona o una agenda aprobada lo valide.

## Entrega segura

- Síntomas, accidentes, toxicidad, dificultad respiratoria y medicación pasan al equipo.
- No des diagnóstico, dosis ni instrucciones clínicas en nombre del negocio.

## Control diario

- Revisa los chats de alto riesgo y las citas sin confirmación.
- Corrige reglas cuando un traspaso necesario no fue detectado o se produjo demasiado tarde.

## Métricas para revisar

- **Tiempo de primera respuesta:** Minutos entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta útil.
- **Conversaciones con intención:** Chats donde el cliente pidió una cita, cotización, reserva, pedido o siguiente paso.
- **Intervención humana:** Porcentaje de conversaciones que Tarela entregó a una persona por una regla o por falta de datos.
- **Seguimientos pendientes:** Solicitudes con datos suficientes que aún no recibieron confirmación del negocio.

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Antes de automatizar: revisa esta plantilla con la persona responsable del negocio y adapta las reglas a tu operación real.