# SOP de WhatsApp para taller mecánico

Tarela · Talleres

Guía para solicitudes de servicio, cotización y diagnóstico responsable.

## Objetivo
Para un taller, una respuesta útil no es un precio instantáneo. Es vehículo, año, síntoma, urgencia y disponibilidad listos para revisión técnica.

## Información a cargar

- Servicios publicados, horarios, ubicación, medios de contacto y política de revisión o diagnóstico.
- Rangos o precios solo cuando el taller los autorizó para un servicio específico.

## Datos para cotizar

- Marca/modelo, año, síntoma o servicio requerido, cuándo sucede y cuándo puede visitar el taller.
- Evita pedir fotos o datos que no cambian el siguiente paso.

## Cuándo escalar

- Frenos, seguridad, accidentes, fallas que impiden circular, garantías o diagnósticos técnicos.
- Cualquier precio final que dependa de inspección, refacciones o mano de obra no definida.

## Seguimiento

- El asesor confirma revisión o cotización con el resumen del caso.
- Marca como pendiente si el cliente dejó vehículo y horario pero nadie respondió.

## Métricas para revisar

- **Tiempo de primera respuesta:** Minutos entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta útil.
- **Conversaciones con intención:** Chats donde el cliente pidió una cita, cotización, reserva, pedido o siguiente paso.
- **Intervención humana:** Porcentaje de conversaciones que Tarela entregó a una persona por una regla o por falta de datos.
- **Seguimientos pendientes:** Solicitudes con datos suficientes que aún no recibieron confirmación del negocio.

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Antes de automatizar: revisa esta plantilla con la persona responsable del negocio y adapta las reglas a tu operación real.