# SOP de recepción para spa y estética

Tarela · Spas

Plantilla para consultas de tratamientos, reservas y expectativas seguras.

## Objetivo
Un centro de estética puede acelerar reservas cuando responde el servicio correcto, pide una fecha y mantiene el control sobre resultados, descuentos y disponibilidad.

## Antes de responder

- Carga tratamientos, duración, preparación autorizada, horarios y políticas de cancelación.
- Define qué preguntas requieren valoración de una profesional antes de reservar.

## Ruta de reserva

- Responde el tratamiento y pide nombre, día y horario preferido.
- Resume la petición y espera confirmación del equipo antes de garantizar el espacio.

## Límites

- No garantices resultados, compatibilidad, descuentos ni promociones no cargadas.
- Escala contraindicaciones, dudas sensibles, reclamos y solicitudes personalizadas.

## Seguimiento

- Revisa solicitudes de tratamiento sin confirmación.
- Actualiza el perfil cuando cambie una promoción, horario o tratamiento disponible.

## Métricas para revisar

- **Tiempo de primera respuesta:** Minutos entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta útil.
- **Conversaciones con intención:** Chats donde el cliente pidió una cita, cotización, reserva, pedido o siguiente paso.
- **Intervención humana:** Porcentaje de conversaciones que Tarela entregó a una persona por una regla o por falta de datos.
- **Seguimientos pendientes:** Solicitudes con datos suficientes que aún no recibieron confirmación del negocio.

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Antes de automatizar: revisa esta plantilla con la persona responsable del negocio y adapta las reglas a tu operación real.