# SOP de recepción para salón

Tarela · Salones

Plantilla de operación para reservas, precios y seguimiento. Adáptala antes de activar respuestas automáticas.

## Objetivo
Un salón no necesita otra conversación larga: necesita saber servicio, persona, horario y cualquier detalle que cambie la reserva.

## Antes de activar

- Carga servicios, duración, precios aprobados, horarios, ubicación y política de cancelación.
- Define quién confirma agenda y en cuánto tiempo debe responder solicitudes pendientes.

## Primer mensaje

- Saluda y responde lo que está cargado.
- Si hay intención de cita, pregunta servicio, día/horario y nombre antes de pasar al siguiente paso.

## Cuándo entregar a una persona

- Precio no cargado, promoción no aprobada, disponibilidad no sincronizada o queja.
- Solicitudes que requieren una excepción, cambio o valoración profesional.

## Cierre y seguimiento

- Resume la solicitud sin decir que está confirmada.
- Marca un seguimiento si el equipo no confirma la reserva en el tiempo acordado.

## Métricas para revisar

- **Tiempo de primera respuesta:** Minutos entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta útil.
- **Conversaciones con intención:** Chats donde el cliente pidió una cita, cotización, reserva, pedido o siguiente paso.
- **Intervención humana:** Porcentaje de conversaciones que Tarela entregó a una persona por una regla o por falta de datos.
- **Seguimientos pendientes:** Solicitudes con datos suficientes que aún no recibieron confirmación del negocio.

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Antes de automatizar: revisa esta plantilla con la persona responsable del negocio y adapta las reglas a tu operación real.