# SOP de captación para gimnasio

Tarela · Gimnasios

Guía para responder planes y clases, calificar leads y entregar el siguiente paso al equipo.

## Objetivo
Un gimnasio gana velocidad cuando el chat recoge objetivo, tipo de entrenamiento y horario antes de que el asesor retome la conversación.

## Carga inicial

- Planes, horarios, tipos de clase, ubicaciones, requisitos de prueba y promociones aprobadas.
- Reglas para objetivos sensibles, lesiones, cancelaciones y pagos.

## Captura breve

- Pregunta qué busca la persona, si le interesan clases o entrenamiento y qué horario le funciona.
- Usa esos datos para preparar una visita o llamada, no para prometer un resultado.

## Escalamiento

- Lesiones, recomendaciones de salud, reclamos, cambios de contrato o descuentos no publicados.
- Pagos y casos que necesitan verificar una cuenta o condición especial.

## Seguimiento

- Revisa leads con objetivo y horario que no recibieron una respuesta humana.
- Compara semanalmente la intención detectada con visitas o pruebas realmente confirmadas.

## Métricas para revisar

- **Tiempo de primera respuesta:** Minutos entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta útil.
- **Conversaciones con intención:** Chats donde el cliente pidió una cita, cotización, reserva, pedido o siguiente paso.
- **Intervención humana:** Porcentaje de conversaciones que Tarela entregó a una persona por una regla o por falta de datos.
- **Seguimientos pendientes:** Solicitudes con datos suficientes que aún no recibieron confirmación del negocio.

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Antes de automatizar: revisa esta plantilla con la persona responsable del negocio y adapta las reglas a tu operación real.