# SOP de recepción para consultorio dental

Tarela · Dentistas

Plantilla para solicitudes de cita y límites seguros ante dolor, urgencia o tratamiento.

## Objetivo
La recepción odontológica gana cuando identifica la intención, captura un horario útil y distingue el dolor o urgencia de una solicitud normal.

## Configura primero

- Especialidades, horarios, ubicación, requisitos de primera cita y canales de pago autorizados.
- Reglas claras para dolor, urgencias, tratamientos y cambios de presupuesto.

## Captura de cita

- Pregunta servicio o motivo administrativo, nombre y día/horario preferido.
- Indica que recepción confirmará la disponibilidad antes de fijar el turno.

## Límites

- No indiques tratamientos, pronósticos, medicamentos ni precios de procedimientos no aprobados.
- Entrega a una persona cuando el mensaje mencione dolor, trauma, sangrado o una urgencia.

## Seguimiento

- Revisa solicitudes sin confirmar al final del turno.
- Usa el panel para ver si una intención de cita quedó sin respuesta humana.

## Métricas para revisar

- **Tiempo de primera respuesta:** Minutos entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta útil.
- **Conversaciones con intención:** Chats donde el cliente pidió una cita, cotización, reserva, pedido o siguiente paso.
- **Intervención humana:** Porcentaje de conversaciones que Tarela entregó a una persona por una regla o por falta de datos.
- **Seguimientos pendientes:** Solicitudes con datos suficientes que aún no recibieron confirmación del negocio.

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Antes de automatizar: revisa esta plantilla con la persona responsable del negocio y adapta las reglas a tu operación real.