# SOP de recepción administrativa para clínica

Tarela · Clínicas

Guía para resolver agenda y datos del consultorio con límites explícitos de seguridad.

## Objetivo
En una clínica, la automatización útil es administrativa: horarios, ubicación, requisitos y una entrega humana inmediata cuando hay un tema sensible.

## Datos aprobados

- Horarios, ubicación, servicios administrativos, pasos para agendar y medios de pago autorizados.
- Revisa los datos cada vez que cambie un médico, horario o requisito.

## Primer mensaje

- Aclara que puedes ayudar con información administrativa y agenda.
- Pide nombre, especialidad o servicio, día preferido y canal de contacto solo cuando sean necesarios.

## Escalamiento inmediato

- Síntomas, urgencias, dolor, medicación, diagnósticos, estudios y resultados.
- No minimices ni evalúes el caso; informa que una persona de la clínica continuará la atención.

## Revisión

- Recepción confirma disponibilidad, cobertura y cualquier condición antes de cerrar una cita.
- Registra la razón del traspaso para revisar las reglas y mejorar la operación.

## Métricas para revisar

- **Tiempo de primera respuesta:** Minutos entre el primer mensaje del cliente y la primera respuesta útil.
- **Conversaciones con intención:** Chats donde el cliente pidió una cita, cotización, reserva, pedido o siguiente paso.
- **Intervención humana:** Porcentaje de conversaciones que Tarela entregó a una persona por una regla o por falta de datos.
- **Seguimientos pendientes:** Solicitudes con datos suficientes que aún no recibieron confirmación del negocio.

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Antes de automatizar: revisa esta plantilla con la persona responsable del negocio y adapta las reglas a tu operación real.